{
  "title": "민원 접수 알림 방식 개선안",
  "fictional": true,
  "notice": "설명용 가상 시나리오. 실제 기관·실측 결과·법적 요구사항을 기술한 문서가 아닙니다.",
  "facts": [
    {
      "id": "F01",
      "statement": "접수 완료 화면만 제공하던 가상 서비스에서 화면 종료 후 접수 여부 확인 전화가 반복된다."
    },
    {
      "id": "F02",
      "statement": "목표는 접수 사실 재확인 지원과 접수 여부 확인 전화 감소이며, 처리 기간 단축과 결과 통지는 범위 밖이다."
    },
    {
      "id": "F03",
      "statement": "화면 개선은 조회 경로를 유지하지만 화면을 닫은 뒤 별도 안내하지 못하므로 단독 대안으로 부족하다."
    },
    {
      "id": "F04",
      "statement": "이메일 주소 미등록자가 있어 전체 시범 대상의 기본 수단으로 이메일을 선택하지 않는다."
    },
    {
      "id": "F05",
      "statement": "휴대전화 번호 등록과 문자 수신 신청을 모두 충족한 이용자에게만 문자를 제공한다. 나머지는 기존 화면·조회 경로를 유지한다."
    },
    {
      "id": "F06",
      "statement": "문자 발송 비용이 추가되므로 운영책임자의 비용 한도 승인 후 시범 운영을 시작한다."
    },
    {
      "id": "F07",
      "statement": "접수는 시스템 저장 완료로 확정한다. 발송 실패로 취소하거나 재접수를 요구하지 않으며 접수·발송 상태를 분리한다."
    },
    {
      "id": "F08",
      "statement": "실패 건은 확인 대기 목록에 등록하고 민원팀이 다음 영업일 확인한다. 같은 접수 건은 자동 중복 발송하지 않는다."
    },
    {
      "id": "F09",
      "statement": "문자에는 접수번호와 조회 방법만 포함하고 민원 내용·민감정보를 제외한다."
    },
    {
      "id": "F10",
      "statement": "민원 한 종류에서 시범 운영한다. 정보화팀은 연동·상태 분리·실패 기록, 민원팀은 문구·실패 확인·문의 유형 기록을 맡는다."
    },
    {
      "id": "F11",
      "statement": "운영책임자는 비용 한도를 승인하고 발송 성공 여부·실제 비용·문의 유형으로 평가해 확대를 결정한다. 문의 감소 효과는 아직 미확인이다."
    },
    {
      "id": "F12",
      "statement": "잘못된 안내·중복 발송의 재발 방지 확인과 추가 비용 승인 후 확대한다. 잘못된 안내·중복 발송 또는 한도 초과 때 신규 발송을 중단하고 원인을 점검한다. 이때 기존 접수·완료 화면·조회 기능은 유지한다."
    }
  ]
}